Τα χιλιάδες παράπονα των πολιτών για τις κρατικές υπηρεσίες που δεν σηκώνουν τα τηλέφωνα,  ανάγκασαν την Κυβέρνηση να λάβει μέτρα. Το Υφυπουργείο Καινοτομίας, ετοίμασε το πλάνο, με στόχο οι πολίτες να εξυπηρετούνται σε μικρό χρονικό διάστημα.

Το Υφυπουργείο Καινοτομίας, προχώρησε ήδη στον ολιστικό σχεδιασμό για τον τρόπο εξυπηρέτησης των πολιτών από τις κρατικές υπηρεσίες.

Σε δηλώσεις του ο Υφυπουργός Καινοτομίας, Κυριάκος Κόκκινος, ανέφερε τα εξής: «Η Κυβέρνηση θα προχωρήσει στην τηλεξυπηρέτηση του κοινού μέσω τηλεφωνικών επικοινωνιών, emails και βιντεοκλήσεις. Στόχος, είναι μέσα στον Σεπτέμβριο να προκηρυχθεί ο διαγωνισμός».

Το όλο εγχείρημα θα έχει και την ανάμειξη του ιδιωτικού τομέα, με τη συμβολή λειτουργών των Υπουργείων.

Ο πολίτης θα καλεί το τηλεφωνικό κέντρο για να του δίνονται άμεσες απαντήσεις.

Σύμφωνα με πληροφορίες του ΣΙΓΜΑ, ο λειτουργός, πλέον θα είναι υποχρεωμένος ν' απαντά στα 5 χτυπήματα του τηλέφωνου, αλλιώς εάν δεν απαντήσει, τη δεδομένη χρονική στιγμή, θα πρέπει να καλέσει πίσω σε εύλογο χρονικό διάστημα.

Εάν όμως, μία αίτηση για παράδειγμα απορριφθεί και χρειάζεται ένας πολίτης να μάθει τους λόγους απόρριψης o λειτουργός του κάθε Υπουργείου έχει στη διάθεσή του 48 ώρες να απαντήσει στον πολίτη.

Σε περίπτωση όμως, που ο λειτουργός δεν έχει απάντηση, θα πρέπει να καλέσει τον πολίτη να τον ενημερώσει για το που βρίσκεται η υπόθεσή του.

Πληροφορίες του ΣΙΓΜΑ αναφέρουν ότι μόλις υλοποιηθεί ο σχεδιασμός, σε καθημερινή βάση θα αναρτώνται στατιστικά στοιχεία που θα αποτυπώνουν την εικόνα και θα υπάρχει έλεγχος στην διαδικασία.

Σε περίπτωση, όμως, που προκύψουν ζητήματα δύσκολης ή και καθόλου επικοινωνίας, θα γίνεται αποκοπή μέρους από το συμβόλαιο της εταιρείας.

«Η τηλεξυπηρέτηση θα αρχίσει από το Υπουργείο Εργασίας λόγω του μεγάλου φόρτου εργασίας, καθώς και από τον Έφορο Εταιρειών», ανέφερε ο κ. Κόκκινος.
Το ίδιο σύστημα, θα υλοποιηθεί και θα εξυπηρετήσει και τα υπόλοιπα Υπουργεία.

Διαβάστε επίσης: Σε ολιστικό σχεδιασμό για τηλεξυπηρέτηση πολιτών, προχωρεί η Κυβέρνηση